Tập huấn kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử cho cán bộ nhân viên y tế

Trong 2 ngày 25 và 26/9, Trung tâm Y tế Tân Yên tổ chức 2 hội nghị tập huấn kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử cho 100% cán bộ, nhân viên y tế của đơn vị với mục đích tiếp tục nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, y đức của nhân viên y tế để làm tăng sự hài lòng của người bệnh, giúp người bệnh yên tâm, thoải mái trong quá trình khám và điều trị tại Trung tâm. Tại hội nghị tập huấn, cán bộ nhân viên y tế đã nghe Thầy thuốc Ưu tú- Bác sĩ chuyên khoa I Nguyễn Văn Hoàn- Giám đốc Trung tâm Y tế Tân Yên truyền đạt các nội dung: Tầm quan trọng của giao tiếp và các quy định liên quan; Xây dựng hình ảnh nhân viên y tế giao tiếp chuẩn mực; Phân tích tình huống giao tiếp với người bệnh và người nhà bệnh nhân; Tình huống giao tiếp với đồng nghiệp và cấp trên; Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu, giải quyết tình huống trong giao tiếp với bệnh nhân và đồng nghiệp; đồng thời cùng trao đổi, thực hành xử lý các tình huống thường gặp trong quá trình khám, chữa bệnh và cam kết hành động văn hóa ứng trong giao tiếp… Thông qua đợt tập huấn, Trung tâm Y tế Tân Yên mong muốn mỗi cán bộ, nhân viên không ngừng rèn luyện, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp và y đức, từ đó giúp người bệnh yên tâm, thoải mái hơn trong quá trình khám và điều trị tại Trung tâm.

 Được biết, trong những năm qua, Trung tâm Y tế Tân Yên luôn duy trì tỷ lệ hài lòng người bệnh ở mức cao. Kết quả khảo sát định kỳ cho thấy, người bệnh đánh giá tích cực không chỉ về chuyên môn điều trị mà còn về thái độ phục vụ, sự tận tâm và giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế. Điều đó cho thấy, bên cạnh tay nghề chuyên môn, giao tiếp và y đức là những yếu tố quan trọng góp phần củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Đây là bước quan trọng để Trung tâm Y tế Tân Yên tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng và an toàn cho người bệnh.